Devoluciones y Reembolsos
En Levuri queremos que recibas tu pedido en las condiciones en las que fue ofrecido y adquirido.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o con algún problema relacionado con tu pedido, comunícate con nosotros a lcontactolevuri@gmail.com.
Para revisar el caso, podremos solicitar tu número de pedido, fotografías, videos u otra información necesaria para comprobar el problema y gestionar la reclamación correspondiente.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para tramitar la reclamación, podremos solicitar fotografías o videos que muestren claramente el daño o la falla, además de tu número de pedido.
Una vez revisado el caso, la solución podrá incluir un reembolso completo, un reembolso parcial o el envío de un reemplazo, dependiendo de las circunstancias y del resultado de la revisión.
Para las reclamaciones por daños o fallas de funcionamiento cubiertas por la política de posventa confirmada por nuestro proveedor, no será necesario devolver el producto.
Esta cobertura no limita los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado, falta alguna pieza o el pedido está incompleto, contáctanos lo antes posible a lcontactolevuri@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto correcto, el envío de la pieza faltante, un reemplazo o un reembolso, según las circunstancias.
Devoluciones por motivos personales
Las solicitudes de devolución por motivos distintos a daños, defectos o errores en el pedido podrán solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, sujetas a las condiciones aplicables.
Estas solicitudes pueden incluir situaciones en las que el cliente cambia de opinión o ya no desea conservar el producto.
La aceptación dependerá de las condiciones de devolución, del estado del producto y de la legislación aplicable. Cuando corresponda, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de devolución, siempre que la ley lo permita y se le informe previamente.
El reembolso, cuando proceda, estará sujeto a las condiciones aplicables. Los gastos de envío originales, impuestos y otros cargos podrán no ser reembolsables cuando así lo permitan las condiciones aplicables y la legislación correspondiente.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de Levuri. Cuando una devolución sea autorizada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. El producto deberá enviarse al lugar designado y conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales cuando corresponda.
Errores al elegir una variante
Te recomendamos revisar cuidadosamente el color, modelo, talla y demás características antes de confirmar tu compra.
Si seleccionaste una variante incorrecta, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado por el almacén, intentaremos solicitar la corrección, pero no podemos garantizarla hasta recibir confirmación.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, las opciones para modificarlo pueden ser limitadas. Revisaremos las alternativas disponibles y te informaremos de los posibles costos antes de proceder.
Los errores de selección del cliente no dan derecho automáticamente a un cambio gratuito. Si solicitas una devolución por este motivo, se revisará conforme a las condiciones aplicables y a los derechos que te correspondan legalmente.
Cambios
Los cambios por preferencia personal, color, talla o modelo seleccionado incorrectamente no son gratuitos de forma automática.
Si existe un problema con el producto recibido, contáctanos para revisar tu caso y determinar la solución correspondiente. Cualquier alternativa estará sujeta a las condiciones aplicables y a los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos sobre su aprobación y el método mediante el cual será procesado.
Los reembolsos se gestionarán a través del método de pago original cuando sea posible. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá del proveedor de pagos y de la institución financiera correspondiente.
Los gastos de envío y otros cargos se reembolsarán según las circunstancias del caso, las condiciones aplicables y la legislación correspondiente.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, contáctanos para que podamos investigar el caso con el transportista o nuestro proveedor de cumplimiento.
Podremos solicitar información adicional para realizar la investigación. La resolución dependerá de las circunstancias del envío y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación se revisarán según el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido procesado por el almacén, intentaremos solicitar su cancelación y el reembolso correspondiente.
Una vez procesado o enviado, la posibilidad de cancelarlo puede verse limitada. Contáctanos cuanto antes si necesitas cancelar tu compra.
La aceptación de la solicitud dependerá del estado del pedido, de las condiciones aplicables y de los derechos legales del consumidor.
Plazos para reportar problemas
Para los productos dañados o con fallas de funcionamiento cubiertas por nuestra política de posventa, el plazo para reportar la incidencia es de 30 días posteriores a la entrega.
Para las devoluciones por motivos personales, se contempla un plazo de solicitud de 7 días posteriores a la recepción, sujeto a las condiciones aplicables.
Te recomendamos comunicar cualquier daño, defecto, producto incorrecto, pieza faltante o incidencia de entrega tan pronto como la detectes.
Los plazos establecidos por nuestro proveedor para gestionar reclamaciones no reducen los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados, pedidos incorrectos, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
lcontactolevuri@gmail.com