Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Levuri queremos que recibas tu pedido en las condiciones en las que fue ofrecido y adquirido.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o con algún problema relacionado con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a Icontactolevuri@gmail.com
Para revisar el caso, podremos solicitar tu número de pedido, fotografías, videos u otra información que permita comprobar el problema. Esta documentación puede ser necesaria para gestionar la reclamación con nuestro proveedor de cumplimiento.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o tiene un problema que afecte su funcionamiento o las condiciones en las que fue ofrecido, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias y de la resolución del caso, la solución podrá incluir una reposición, un reenvío o un reembolso.
Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado, falta alguna pieza o recibes un pedido incompleto, contáctanos a Icontactolevuri@gmail.com con tu número de pedido y las pruebas correspondientes.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda. Según la situación, puede ser necesario reenviar el producto, una pieza o gestionar un reembolso.
Devoluciones
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de Levuri.
Cuando una devolución sea necesaria, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Los productos deberán enviarse al lugar designado y, cuando corresponda, conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Cambios
Levuri no ofrece cambios por motivos de preferencia personal, talla, color u otras razones que no estén relacionadas con un defecto, daño, error o problema del pedido.
Si existe un problema con el producto recibido, contáctanos para que podamos revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos sobre su aprobación y el método mediante el cual será procesado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo recibió, podremos solicitar información o documentación adicional para investigar el caso.
La resolución dependerá de las circunstancias del envío y de la investigación correspondiente.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado del pedido. Una vez que un pedido haya sido procesado por el almacén, la posibilidad de cancelarlo puede verse limitada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados, pedidos incorrectos o reembolsos, puedes contactarnos en:
Icontactolevuri@gmail.com